정정 요청 안내

1. 정정 요청 유형 (8종)

정정 요청은 8개 유형으로 운영됩니다.

유형	의미	1차 검수자	기본 priority
factual_error	사실 오류 (생년월일·소속·작품 등)	Data Operator	normal
photo_replacement	사진 교체 (저작권·이미지 부적절)	Data Operator	normal
remove_from_cluster	이슈 클러스터에서 분리 (잘못 묶임)	Trust & Safety	normal
score_dispute	점수에 대한 이의	Algorithm Operator	normal
risk_classification_dispute	Risk Watch 분류 이의	Risk Operator + Senior	high
data_takedown	데이터 전체 삭제·차단	Senior Admin + 법무	urgent
duplicate_entity	동일인 중복 등록 통합	Data Operator	normal
alias_correction	별칭·표기 오류	Data Operator	low

SLA 시계는 submitted_at부터 측정되며 24/7로 운영됩니다.

priority	첫 응답	첫 검토 결과 통보	처리 완료
urgent	4시간	12시간	24시간
high	8시간	24시간	48시간
normal	24시간	48시간	72시간
low	48시간	72시간	7일

외부 법무 자문·보강 자료 요청·알고리즘 재계산 등 명시된 사유로만 SLA 연장이 가능하며, 연장 시 사용자에게 사전 통지합니다.

셀럽 본인 또는 법적 대리인의 요청은 별도 인증 절차를 거칩니다.

셀럽 측 요청은 priority='urgent' (24시간 SLA)이 자동 부여됩니다. takedown 요청은 단계적 대응 절차에 따라 처리됩니다.

매체 법인 메일 (예: @hani.co.kr) + 명함으로 인증됩니다.

코드	자연어
INSUFFICIENT_EVIDENCE	제출하신 증빙이 부족합니다. 추가 자료와 함께 재요청해 주세요.
FACTUAL_VERIFIED_NO_CHANGE	신청 내용을 검토했으나 현재 정보가 검증된 출처에 부합합니다.
OUT_OF_SCOPE	신청 내용은 Backers100 정정 정책 범위를 벗어납니다.
ALGORITHM_NOT_DISPUTABLE	알고리즘 점수는 측정 방식의 산출 결과이므로 정정 대상이 아닙니다.
DUPLICATE_REQUEST	동일 사안에 대한 이전 요청이 이미 처리되었습니다.
THIRD_PARTY_DISPUTE	Backers100이 임의로 판단할 수 없는 제3자 간 분쟁입니다.
LEGAL_PROCEEDINGS_PENDING	관련 법적 절차가 진행 중입니다.
IDENTITY_VERIFICATION_FAILED	대리인 자격을 확인할 수 없습니다. 인감증명·위임장·명함을 첨부해 재요청해 주세요.